Telefoncoaching – Freundlich und sicher am Praxis-Telefon

Telefoncoaching – Freundlich und sicher am Praxis-Telefon

Auf einen Blick

Beginn: Mittwoch, 17. September 2025, 10:00 Uhr
Ende: Mittwoch, 17. September 2025, 17:00 Uhr

Veranstalter: mediABC GmbH
Veranstaltungsort: 90425 Nürnberg

Referent/in: Rebecca Ruhnke
Fortbildungspunkte:
Zertifikat: Teilnahmebescheinigung
Max. Teilnehmerzahl:

Kosten:
Standardpreis: 175 €

Beschreibung

Kursziel:
Lernen Sie in diesem Workshop, wie Sie sicher und freundlich telefonieren und so auch mehr Freude am täglichen Telefonieren gewinnen.

Hintergrund:
Dieser Workshop ist ein aktives Telefontraining. Wir simulieren typische Patientengespräche. Durch die gemeinsame Reflexion erhalten die Teilnehmer konkrete Verbesserungsimpulse und können so ihren Kommunikationsstil individuell optimieren.

Lehrplan:

    • Begrüßung und Meldetexte
    • Aufbau einer positiven Beziehung zum Gesprächspartner
    • Gespräche aktiv führen
    • Sicherheit und Freundlichkeit, auch in stressigen Situationen
    • Lächeln am Telefon
    • Souverän mit schwierigen Gesprächspartnern umgehen
    • Kein Termin frei!
    • Gesprächssituationen deeskalieren
    • Gesprächsabschluss

Lehrmaterial:
Sie erhalten ein Skript.

Prüfung:
–

Dozent/in:
Rebecca Ruhnke,
Kauffrau für Büromanagement, Organisationsleitung Deutsche Akademie für Gesundheitswirtschaft (DAGW)

Veranstaltungsort

Karte nicht verfügbar

Seminarort: das mediABC
Adresse: Steinfeldstr. 1, 90425 Nürnberg (Deutschland)
Kontakt vor Ort:
 

Schlagworte

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